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Wie können wir helfen?
Nutze das Formular, um unser Team zu erreichen. Ob eine Frage zur App, ein Problem mit deinem Abo oder etwas anderes, wir melden uns bei dir.
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet ihr?
Innerhalb eines Werktags, meistens früher. Das Formular und die Adresse oben landen im selben Postfach, du kannst also direkt auf unsere Antwort antworten und alles bleibt in einem Thread.
Wie kündige ich mein Abo?
Hast du in der App abgeschlossen, kündige im App Store oder bei Google Play, denn dort läuft die Abrechnung. Web- und Trainer-Tarife kündigst du in deinen Kontoeinstellungen. In beiden Fällen läuft das Abo bis zum Ende der bezahlten Periode.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Lösche das Konto in den App-Einstellungen oder schreib uns, dann machen wir es. Datenanfragen beantworten wir innerhalb eines Monats. Aggregierte Statistiken, die dich nicht mehr identifizieren, können bleiben; der Rest geht.
Mein Trainer nutzt Onyx Coach. Wen frage ich?
Zu deinem Plan, deinen Einheiten und allem, was dein Trainer dir berechnet, frag ihn: Das ist eure Vereinbarung, und die Coaching-Daten liegen bei ihm. Zur App selbst, zum Login oder zu einem Abo bei uns frag uns.
Bekomme ich meine Daten heraus?
Ja. Schreib dem Support, und wir erstellen einen Export in einem gängigen maschinenlesbaren Format: deine Klientenliste, die Trainingshistorie der Klienten, auf die du Anspruch hast, und die von dir erstellten Übungen.
Alles Weitere steht in den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung.